Las
empresas no son las únicas que usan la IA en su favor. En el mundo de las
apuestas online, incluso hemos podido ver cómo esta tecnología es usada en casinos con dealer en vivo para enriquecer la experiencia.
La
inteligencia artificial (IA) ha generado grandes cambios en varios sectores. Es
una tecnología que ya lleva años entre nosotros, pero desde hace poco hemos
visto implementaciones reales de la IA en negocios de todo tipo y cómo puede
ser usada para sacar el máximo rendimiento. Sin embargo, las empresas no son
las únicas que la usan.
Los inicios de la inteligencia
artificial en los casinos
Los casinos online y toda la industria
de los juegos en general son algunos de los que han formado parte primordial de
la evolución de la IA. Podríamos decir que la primera vez que vimos una
aplicación real fue hace más de 20 años, cuando la computadora Deep Blue de IBM derrotó al maestro del ajedrez Garry
Kasparov.
Si bien el ajedrez no es un juego de
apuestas, lo cierto es que ese momento histórico sembró la semilla de la duda
sobre lo que pasaría con otros juegos si se combinaran con IA. En concreto,
vimos una gran oportunidad en los juegos de azar, ya que mantener la calma y
tomar decisiones rápidamente son factores muy influyentes en el juego.
En 2017, la IA Libratus de Carnegie Mellon ganó a los mejores jugadores de
póquer de Heads-Up No-Limit Hold 'em. La máquina no solo tuvo buenos
resultados, sino que aplastó a sus rivales al llevarse miles de manos de póquer
a su favor.
Y, a pesar
de estos resultados más que impresionantes, esto ha sido solo apenas el inicio
del impacto de la inteligencia artificial en el mundo de los juegos de casino y
su forma de operar.
Un nuevo nivel en la experiencia de
usuario
Algo poco conocido es el nivel de
estudio que tienen los casinos tradicionales sobre el comportamiento de los
jugadores. Utilizan métodos de recopilación de datos de los programas de
lealtad y las tarjetas de club, junto con sistemas sofisticados, para determinar por qué actúan de determinada
forma sus usuarios:
¿Qué juegos son los más usados? ¿Por
qué eligen juegos en específico? ¿Cuándo los jugadores cambian de juego? ¿Por
qué y cuándo dejan de jugar?
A medida que se van recopilando los
datos, los casinos pueden identificar patrones para, por ejemplo, determinar
qué elementos de un juego lo hacen más popular que otros. En un nivel más
profundo, esta información sirve para
conocer el impacto que tiene la distribución de los juegos en la selección
de los mismos.
El objetivo
del casino es dual. Por un lado, busca retener a los jugadores durante el
máximo tiempo posible y maximizar sus ganancias y, por el otro, darles una
experiencia personalizada y satisfactoria.
En los
casinos en línea
Es un caso más específico de los
casinos. El objetivo es el mismo, pero la inteligencia artificial se usa de una
forma diferente para lograrlo. En cierta medida, el medio digital facilita la
recopilación de los datos como nunca se ha podido hacer en el mundo real.
Los
operadores consiguen los datos que quieren a través de la actividad de las
cuentas de usuario. Aquí se registran los juegos
visitados, las ganancias y pérdidas, la frecuencia con la que se visita la
página, los horarios de juegos y más. El conjunto de estos datos sirve para
crear un perfil de comportamiento muy preciso.
La IA
utiliza esta información para conocer los juegos favoritos de cada uno y actuar
en función de ello. Una práctica común es dejar en la pantalla de inicio un
botones que llevan a los juegos más visitados, o recomendar otros en la parte
de abajo. Es una forma de orientar al usuario hacia una experiencia agradable
sin que haga ningún esfuerzo.
El rol de la IA en el juego
Los casinos
online para Android (y todos en general) libran una lucha diaria
contra la adicción al juego. Tienen la obligación de promover el juego
responsable y proporcionar recursos a los jugadores que pudieran tener
problemas con el juego. ¿Qué pasaría si se pudieran prevenir estas situaciones?
La IA es capaz de detectar los
comportamientos de los usuarios, lo que incluye las señales de actitudes
problemáticas. Esta tecnología puede identificar
a las personas que parecen empezar a tener problemas con el juego y
notificar a los operadores de los casinos online. Una acción común es suspender
la cuenta mientras se ofrece ayuda al jugador, antes de que se convierta en una
adicción.
El otro punto principal de los casinos
en materia de seguridad de los jugadores es salvaguardar su dinero. Los
operadores tienen que monitorear el comportamiento de los usuarios para detectar cualquier actividad
sospechosa que esté alterando los resultados. Esto protege los fondos del
casino y de los demás jugadores.
En definitiva, la industria de los
casinos tiene un historial impresionante en la implementación de la tecnología.
Pasamos de los juegos de póquer de antaño de 16 bits a tener una inteligencia
que se asegura de darnos una experiencia personalizada, segura y justa.